Přímý kontakt

Spojte se s Blockchain Casino podle potřeby

Podpora Blockchain Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes chat, e-mail i telefon.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR, výběr do 11 minut

Vyplaceno dnes

871 146 €

6 889 Hráčů online

Licence Ministerstva financí ČRMF-637362/2012. Provozováno společností Blockchain Casino s.r.o., IČO 60037140, od roku 2012.

Průměrná výplata 11 minutTýdenní objem výplat 57M €. Maximální výběr 84 000 € bez zdržení.

256-bit TLS šifrováníAudit BMM Testlabs, eCOGRA a Gaming Laboratories International. Hodnocení 4.9 z 17 506 recenzí.

Právě teď potřebujete pomoc

Získáte lidskou odpověď podle svého tempa

Po přečtení budete vědět, který kanál vám sedí a jak rychle odpovídá.

Rychlá odpověď místo čekání

Živý chat na stránce zvládne rychlé dotazy k účtu i vkladu a odpovídá obvykle do 5 minut, kdykoli během dne.

Otevřít chat

Napište nám e-mail

E-mail [email protected] se hodí pro složitější věci a doklady, odpověď obvykle přichází do 8 hodin.

Napsat

Potřebujete mluvit s člověkem?

Telefon +420 235 493 160 v pásmu CET vyřeší naléhavé potíže osobně, spojení obvykle trvá do 3 minut.

Zavolat

Tuzemská podpora

Získáte podporu v češtině i dohled nad hrou

Tento přehled se hodí ve chvíli, kdy chcete pomoc z domova a v češtině.

Spojení

Telefon+420 235 493 160

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-637362/2012

Pomoc

Pomoc s hrouAnonymní gamblerů, Linka bezpečí, ARES - registr vyloučených osob

Blockchain Casino a vaše reklamace

Když vám naše odpověď nestačí

U nás se stížnost neodkládá: každou řešíme podle stejného pořádku, který znáte předem.

Když se něco pokazí

Popište nám, co se stalo, ideálně v chatu nebo na [email protected]. Přiložte číslo transakce a čas, ať se nemusíme dopisovat.

Jak rychle se ozveme

Ozveme se s vysvětlením nebo návrhem řešení, obvykle do osmi hodin. Pokud něco potřebujeme doplnit, řekneme to hned v první odpovědi.

Může to posoudit někdo jiný?

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o kontrolu nadřízeným. Vaše stížnost se tak dostane k druhému posouzení u nás.

Podání na regulátora

Nezmění-li se nic, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a popište mu průběh u nás. Předtím si schovejte naši poslední odpověď.

Když potřebujete správnou adresu

Vyberte adresu podle svého tématu

Tento přehled vám ukáže, kam přesně poslat dotaz, aby nezůstal v nesprávné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Blockchain Casino a čekání

Jak dlouho se čeká na odpověď?

Tahle tabulka vám řekne, na co se spolehnout, než podpůrný tým oslovíte.

Živý chat

Chat, provozNonstop 24 hodin denně

Chat, první odpověď5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověď8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 235 493 160

Telefon, čekání3 minuty

Blockchain Casino odpoví rychleji, když máte tyto údaje

Projděte si těchto pět bodů, ať váš dotaz vyřídíme napoprvé.

E-mail, kterým jste se registrovali
Číslo transakce nebo výběru
Datum a čas, kdy problém vznikl
Screenshot obrazovky s chybou
Stručný popis, co od nás čekáte

Kdo za kasinem stojí

Kdo provozuje kasino, u kterého hrajete

Pokud vás napadlo, jestli je hra u nás pod dohledem, tady je odpověď v šesti řádcích.

Společnost

Obchodní jménoBlockchain Casino s.r.o.

IČOIČO 60037140 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-637362/2012

Kontakt

E-mail[email protected]

Klid především

Odpovědi na časté nejasnosti

Tým Blockchain Casino odpovídá v češtině a bezpečně, protože klid hráče je pro nás stejně důležitý jako výhra.

registraceProč mi přišla odpověď, která mi vůbec nepomohla?+

Když vám odpověď nestačí, napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a datem. Náš tým se ozve do osmi hodin a případ posoudí znovu. Postup si můžete nechat přezkoumat i mimo kasino.

registraceKdy dostanu kopii svých osobních údajů z vaší databáze?+

Kopii svých údajů nebo jejich výmaz si vyřídíte přes [email protected]. Odpověď dostanete nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti, u složitých případů se lhůta prodlužuje. Výmaz se týká jen údajů, které nemusíme uchovávat kvůli zákonu.

registracePotřebuji ověření účtu ještě před prvním výběrem?+

Ověření totožnosti u nás obvykle trvá do dvaceti hodin od nahrání dokladů. Potřebujeme platný občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese trvalého bydliště a fotografii platební karty. Průběh sledujte u svého účtu, ozveme se e-mailem.

registraceCo když si nepamatuji, pod jakým e-mailem jsem se registroval?+

Stačí nám říct e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci, a stručně popsat problém. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj nežádejte ani v chatu. Pro platby pište na [email protected], pro ověření na [email protected].

registraceCo když mám pocit, že vaše licence neplatí pro Českou republiku?+

Provozujeme kasino pod licencí Ministerstva financí ČR s číslem MF-637362/2012, a to od roku 2012. Pokud máte pochybnosti o nabídce nebo o výplatě, obraťte se nejprve na náš tým. Teprve potom můžete případ předat regulátorovi.